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TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通
发布时间：2019-12-27作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
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经过近八个月的筹备，TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业，这是继TCL马尼拉呼叫中心后，TCL在海外布局的第二个呼叫中心，它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善，将助力欧洲业务发展进入快车道。
△ TCL罗马尼亚呼叫中心
九成以上难题一个电话就能解决
TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心，坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员工近 100 人，服务覆盖全欧洲，涉及TCL智能电视、智能手机、音响、空调、冰洗、小家电等产品的售后服务。TCL罗马尼亚呼叫中心正式运营后，将在客户服务过程中承担着重要的支持角色，为消费者提供端到端的客户互动服务，包括呼叫中心热线服务、邮件服务、在线多媒体服务，为TCL智能生态家电产业链，提供全方位的服务支持。
△ TCL罗马尼亚呼叫中心开业典礼
经过多年的管理与技术经验沉淀，TCL海外呼叫系统已实现全链条管理，打通产品、销售、服务等环节，可以快捷地查询，快速响应。座席不仅仅是接电话，还拥有很多管理和服务的职能，座席一次解决率达91%，剩下的9%的服务诉求将转到后台服务管理人员以及维修供应商处。此举大大提升了TCL对用户的响应速度，有助于提高用户对服务的满意度，节省了大量人力和成本。
夯实基础设施，提供极致服务
随着TCL海外业务的不断扩张，海外用户对TCL售后服务的需求也与日俱增，是否能及时、周到地为用户提供服务，不但影响用户对TCL产品的体验，也关系到TCL全球品牌形象。 2009 年 10 月 1 日，TCL第一家海外呼叫中心