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被差评后威胁泄露女子与人开房信息 维也纳酒店致歉：严肃处理
发布时间：2020-06-25作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
因为被客户差评，苏州维也纳3好酒店一名员工威胁泄漏女子与别人开房信息，这件事引发了网络对酒店的质疑，毕竟这是严重泄漏客户隐私。今天维也纳3好酒店致歉，称已经严肃处理涉事员工。
维也纳酒店表示，近日，有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓港店“差评门”事件。该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为，给住客带来非常不好的体验和恶劣影响。对此，我们作为品牌管理方，深表震惊，并向该住客诚挚道歉。
为住客提供良好的居旅体验是我们的职责，通过对该事件的彻查跟进，我们已于6月22日对涉事门店的门店总经理，前厅经理，当值员工的严重失职行为均已严肃处理。对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。
另外，我们将及时与当事顾客积极沟通并妥善处理后续事宜。
保障每一位顾客的隐私安全和住店体验，是维也纳3好酒店始终坚持的服务理念。为避免类似事件再次发生，我们将加强全国门店员工职业道德、操守与素养教育，强化执行酒店服务标准和服务流程，提升酒店服务体验。
在此，我们诚挚的接受顾客、媒体和社会各界对我们的关注和监督。
此前据媒体报道称，6月份杭州的王女士出差去江苏苏州，当时通过某大型旅行平台定了苏州的维也纳3好酒店太仓港店。入住之后的体验不太好，王女士说她之后在网上给了差评。
对于王女士的差评，维也纳3好酒店太仓港店也在网上在做了回复。王女士说对方为了这个差评，给她打了好多次电话，想让她删掉差评并协商处理。但由于电话实在太多，王女士拉黑了几个号码。
被告知不会删除差评后，酒店工作人员开始威胁这位女士，其表示：首先她写的不是事实（差评），其次她跟别人在这里开房，最后如果不取消差评，有可能会泄露她的一些隐私。