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首月-3元百万医疗险营销模式弊端为降低投保门槛
发布时间：2023-12-01作者：青鸾传媒来源：青鸾传媒点击：
首月0-300万元医保营销模式的弊端
为了降低投保门槛，保险公司和互联网平台在互联网促销时打出首月0元的广告，吸引用户购买保险。 作为首月价值0-300万元的医疗产品，其低廉的价格降低了用户的投保门槛和决策成本，让保险公司和保险平台能够快速获取大量用户。 但很多用户并不知道，每月会扣除几十元到几百元不等的保费，而且绑定微信、支付宝时会自动转款，而且可能没有任何信息提醒。 很多用户在查看自己的微信支付账单时，发现自己以为的1元和3元差距太大，难以接受。 这导致用户不满甚至投诉，引发保险取消、银保监会通知等一系列问题。 同时，也造成了用户对品牌和保险公司的反感。
这类互联网百万医疗产品，实际上是从每年应缴保费中扣除0元至3元的首月保费，然后将剩余保费平均分摊到接下来的11个月。 事实上，用户并没有获得溢价折扣。 也极易引起大量用户的不满和投诉。 更重要的是首月0元购买保险的用户是否真正了解并遵守健康告知。 如果不符合要求，一旦需要后续理赔，保险公司很可能会因不告知实情而拒绝理赔。
用户服务体验差
通过各种线上渠道和营销手段获得大量用户保险网络营销的方式，并在用户完成首次保险购买后，保险公司的电话销售团队会通过电话销售进行推荐，希望将其转化为其他保险产品。
但事实上，相比微信私信的1V1咨询，用户对于电话冷销的体验还是较差。 由于用户不是主动发起咨询，而是突然推荐，用户可能会觉得通过微信进行1V1咨询服务的体验不如线下或线上。
保险申请过程中的指导和通知需要改进
由于网上保险是用户自己操作，虽然在投保过程中会有相应的指导，但保险本身就是一个非常专业、复杂的产品，普通用户根本无法了解具体的保障内容。
充满各种医疗疾病名称的健康须知和术语，导致许多用户不理解甚至跳到下一步。 最后，他们在困惑中买了它们。 殊不知，部分用户根本不遵守健康须知，直接导致后续理赔纠纷发生，导致用户对保险和保险公司失去信心。
用户社区运营不够成熟
尽管线上操作方便、快捷、高效，但各保险公司和平台也成立了自己的运营转型团队。 但当用户数量较多时，并不能保证每个用户都能添加为社区好友并进行私域操作。 即使将所有用户引入社区，以公司现有的保险策划人员、客服人员、服务质量、用户标签和分级运营能力跟不上，难以实现精细化运营。 最终只能为需求较高的用户提供服务和咨询，无法为大多数潜在用户提供良好的服务、体验和分级管理。 自然就无法实现唤醒、促进激活、转化的功能，最终导致用户流失。
产品同质化问题
保险产品是保险公司和保险平台的核心竞争力。 随着百万医疗险的迅速普及，各互联网保险平台和保险公司纷纷推出类似产品，让用户不知该买哪一款。 哪一款适合您？
这些问题显然需要专业的保险策划师来帮助他。 有些平台页面设置了在线保险经理按钮，但不太容易找到。 即使被发现，从添加策划者到后续的沟通、信息收集、给出方案等，显然也需要很长的时间，而且用户可能会流失。
互联网保险营销模式解决方案
因此，需要相应的解决方案来解决上述互联网保险业务中出现的具体问题。
提升用户精细化运营
目前保险公司增长用户能力较弱，获客成本越来越高，用户也越来越理性。 通过在各种互联网流量平台学习保险知识，用户不会轻易购买保险。 因此，无论是互联网保险公司还是传统保险公司，不仅需要快速迭代产品、完善服务，还需要做好精细化的用户运营。 下面分三个阶段具体说明。
第一阶段是用户获取阶段。 包括公域流量（短视频、信息流、SEM、互动媒体）平台广告投放获取的用户，以及私域流量（公众号、社区、个人号、小程序、APP）等渠道投放的用户。 它将用户融入自己的微信个人账号和社区，通过系统化的保险内容输出和保险科普教育，挖掘用户潜在的保障需求，引导用户填写信息。
第二阶段是用户推广和留存阶段。 通过初始运营对用户进行标签，并根据用户标签和当前状态采取不同的运营策略和活动。 除了日常的保险内容输出运营外，还需要个性化运营，针对不同的用户标签和状态，开发个性化的保险教育内容和活动。 例如，对于配置了套餐的用户，可以分享产品评论、产品理赔案例等内容，最终提高用户活跃度、留存率和保险转化率。
第三阶段是用户续约率和用户推荐。 首先，通过各种活动和福利来刺激用户续保、加保，进而逐渐成为忠实用户。 MGM方式用于激发忠实用户的最大价值和潜力，从而带来更多新的推荐用户。
通过精细化的用户运营，从数据采集、用户画像、个性化推荐、精准触达四个环节，帮助企业打造线上运营闭环。 企业可以通过各种网络事件营销手段精准定位目标受众，利用多种营销手段触达潜在用户，提升用户交互体验，降低获客成本，提高转化率。
保险用户分阶段精细化运营
提升用户服务体验
利用企业微信等第三方微信运营管理工具，将用户添加到微信保险网络营销的方式，将用户拉入相应标签的社区，定位相似标签的用户（参保用户、配置计划未参保用户、未填问卷用户、未付费用户、普通用户）用户）用户）等输出定制化的保险内容，激发用户的保险需求。 利用各种活动、福利等引导用户主动采取下一步行动，让保险公司和平台通过精细化私域运营从用户那里获取最大价值，同时也帮助用户提升保障。 除了操作本身之外，保险公司还应该在沟通过程中告知用户产品的优缺点，让用户有充分的知情权。
首月0-3元的保险营销建议
近日，银保监会发布《互联网保险业务监管办法》，对保险机构开展互联网保险营销推广活动提出五大禁止：不得进行不真实陈述或者误导性描述； 不片面比较保险产品价格和简单排名； 不得混淆其他非保险产品和服务； 不允许片面、夸大宣传； 不承诺盈利或者违反规定不承诺亏损的。
基于以上，笔者提出首月0-3元的保险营销建议。 首先，可以通过产品宣传海报、页面、文字等多种方式突出每月扣除金额，让用户在投保前充分了解和告知，清楚知道每月扣除金额的范围。
其次，健康通知链接也突出提醒。 在这种情况下，用户做出决定，可以大大减少投诉和退保的问题，同时也增加了用户对品牌的信任和忠诚度，从而创造了更大的用户群。 价值。
虽然这看起来是一个人性化的解决方案，但保险公司、互联网保险平台、第三方营销代理媒体公司将面临诸多挑战。 希望互联网保险营销遵守银保监会的监管。 ，不断迭代优化，实现互联网保险产品营销方式创新，为用户提供良好的保险体验。
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